消費者吃飯被要求先買筷子 服務員:這是店規
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熱騰騰的麪條端上了桌卻找不到筷子。“服務員,拿雙筷子來!”飢腸轆轆的老教授急急忙忙地催。“老先生,筷子得買,你去收銀臺交錢吧!”服務員不緊不慢地答。
消費者:吃碗麪咋還要買筷子?
71歲老教授姓付,是西安一高校退休老師。7月30日,她和老伴前往世園會。下午5時許,兩位老人又累又餓,當他們來到歐陸風情街附近時,發現了一家名爲“千家粗糧王”的飯店,決定在這裏吃點東西。他們要了29元一碗的麪條,付款後自己把麪條端上餐桌。這時他們才發現桌上沒有筷子。“我們當時已經餓急了,就讓服務員拿筷子。結果服務員說筷子要付費,得買!我從來沒見過哪個飯店吃飯還得買筷子,簡直是天下奇聞,我當時就跟他們爭執起來,旁邊幾個年輕遊客也認爲店裏這種做法很不妥。迫於壓力,幾分鐘後,他們從後廚找來兩雙筷子,但其他遊客還是買了筷子。”付教授說。“飯貴且不說,這種‘吃麪買筷子’的行爲,讓全國各地來世園會的遊客怎麼看西安?”付教授對商家的這種行爲表示很氣憤。
“粗糧王”解釋:個別服務員怕麻煩
昨日上午,記者來到這家飯店,同樣要了一碗麪。和付教授一樣,記者自己將面端上餐桌,在沒有任何提前告知的情況下,同樣遇到了沒有筷子的難題,服務員還說:“筷子得買,去收銀臺交費”。
“吃麪得買筷子,爲什麼呢?”記者問。服務員和收銀員先後回答:“這是我們店的規定!”無奈,記者只得交了1元錢,收銀臺給了一個塑料袋,上面寫着“千家粗糧王世園店專用”、“成本費1元”等字樣。打開塑料袋,裏面有一雙筷子、兩小張餐巾紙、一張溼巾、兩根牙籤。
昨日下午,記者諮詢了“千家粗糧王”南大街店,這家店不存在“吃麪買筷子”行爲。
昨晚,“千家粗糧王”相關負責人解釋說,他們給世園店服務櫃檯配了免費的筷子,如果顧客不想買筷子的話可以用免費筷子。“之所以出現這種問題,不是管理上的原因,可能是個別服務員怕麻煩,不願給顧客提供。這事發生後,我們將嚴格要求服務員,杜絕此類事情的發生。”
消協:商家涉嫌“強制消費”
西安市消費者協會祕書長馬世羣說,這種事自己也是第一次聽說。筷子像桌椅板凳一樣,是每個飯店必備的條件,按照傳統和慣例,中國人一般去飯店吃飯是不帶筷子的。如果確係條件特殊,在賣飯之前商家得向消費者告知,不告知就等於侵犯了消費者的知情權。如果純粹爲了推銷筷子,那也得提供其他備用的餐具,如果消費者不買的話還有選擇的餘地。
商家事先不告知,等人家把面買好了端上桌,你才說筷子要收費,這時候消費者也沒有選擇的餘地,這明顯涉嫌強制消費,侵犯了消費者的公平交易權。商家這種行爲應立即糾正。
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