沃爾瑪酒釀餅保質期自相矛盾 受到了顧客的質疑
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本站訊 據《新聞晚報》報道,日前,毋先生向本報讀者熱線進行投訴,沃爾瑪超市桃浦店所出售的酒釀餅,其包裝上的保質期與展櫃上所標的保質期自相矛盾,受到了顧客的質疑。然而,顧客對此事提出質疑後,營業員並沒有耐心解釋和妥善處理。
據毋先生介紹,本月12日晚7:00許,他在沃爾瑪超市桃浦店購買商品,路過食品櫃檯時,營業員吆喝“酒釀餅打折”,因爲毋先生平常喜歡吃些麪食,於是就在該櫃購買了酒釀餅。塑料袋是當場打上結再打上條碼,條碼顯示是當日生產,保質期至14日,也就是保質期爲2天,但食品櫃檯上卻明明白白地寫着,這種酒釀餅的保質期僅爲1天。當毋先生對此提出質疑後,營業員卻讓毋先生去問領導。
毋先生對營業員這樣的回答很難接受,他看見一名貌似負責人的女士正在門口處理一些事情,等這名女士稍空,就上前提出要超市負責人對此給予解釋和處理,並提出這樣的餅不能再繼續出售了。這名女士隨即就帶着毋先生到櫃檯查看,一看情況果然正如毋先生所言。毋先生認爲,這名女士應該就是營業員口中的“領導”,對此,這名女士並沒有推辭,但也沒有對此進行解決。
毋先生與那名女士又回到了櫃檯,但服務員依舊強詞奪理地說是因爲條碼機的責任。一名男性顧客對營業員的態度也看不下去了,就拿起一包酒釀餅要求買下作爲證據,但被營業員強奪了回去,雙方發生了爭吵。那名女士見圍觀的人多了,才讓營業員把酒釀餅收了起來。
昨天,本報讀者熱線與沃爾瑪超市桃浦店當班的顧客服務經理取得了聯繫,她表示那天不是她當班,不瞭解情況,會馬上到相關部門覈實此事,再給予答覆。昨天下午,桃浦店當班客服經理對此給予回覆:經過調查,12日晚確實發生此事,是展櫃工作人員把保質期的標籤貼錯了,也沒注意檢查覈對。酒釀餅的保質期是按照商品上的條形碼爲準,酒釀餅是2天的保質期。超市表示對於崗位上的人員將進行批評教育,杜絕發生類似問題。至於毋先生提到的那名女士,實際上是麪點的促銷員,並非負責人,不應該用這樣的態度對待顧客,公司已讓她退場。
客服經理同時表示,對於顧客及時發現自己的錯誤表示感謝,此事確實給顧客帶來不便,會盡快與毋先生進一步溝通,妥善處理此事。
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