嘉興中醫院歡迎投訴 鼓勵投訴
本文已影響1.52W人
本文已影響1.52W人
浙江在線健康網8月18日訊(通訊員俞欣 姜寧華)現如今醫院最怕投訴,而日前記者在浙江省嘉興市中醫院卻隨處可見“歡迎投訴、鼓勵投訴”宣傳牌,上面寫着24小時投訴專線電話或投訴接待地點。
嘉興市中醫院院長高文慶告訴記者,鼓勵投訴就是鼓勵患者向醫院投訴,現在投訴的渠道太多了,患者常常會直接投訴至衛生局、市長電話、媒體等,鼓勵引導他們向醫院投訴,有利於第一時間、簡單化處理事情。來提建議的患者大都比較好溝通,帶着怒氣來的患者看到事情順利解決,也會轉怒爲喜的,這是個雙滿意的事,爲什麼不做呢。
醫院除了在院內公佈投訴電話,還利用媒體、網絡等其他方式爲患者提供多個投訴溝通渠道,自2006年起,被確認當事人或當事科室有責任的投訴每年大約30起左右。99%以上得到滿意解決。幾年來,所有接到的包括建議和意見在內的300多項反饋信息中有約5%的合理化建議被採納。
近年來,嘉興市中醫院從樹立正確的理念、培養良好的心態入手,注重發現問題、解決問題,引導全體醫護人員增強防範意識、提高有效的醫患溝通技能和現場解決問題的能力。醫院制定了《投訴處理制度》,配套出臺《投訴處理流程》,實行“首訴負責制”,要求能夠當場協調處理的,儘量當場協調解決;對情況較複雜,需調查、覈實的投訴事項,要在5個工作日內向投訴人反饋處理意見;對涉及多個科室,需組織、協調相關部門共同研究的事項,要在10個工作日內向訴人反饋。設立受理服務性投訴和醫療性爭議的部門,醫院行風建設領導小組和安全醫療領導小組定期召開例會討論投訴和爭議的處理。同時,建立健全相關考覈機制,將投訴處理結果與年度評優直接掛鉤。
重症監護室的陳主任說,真沒想到,醫院鼓勵投訴後,我們收到的感激和表揚卻超過了投訴,大家對投訴又有了新的認識,這也是患者與我們溝通的一個方式,有投訴說明我們的工作還存在不足,有需要改進完善的地方。
據統計,該院連續四年每年的服務性投訴和醫療爭議例數均處於同級醫療機構最低水平,且無醫療等級事故發生。
大媽投訴乘客玩手機引發輻射應罰錢
送回物品要200元 的哥歸還錢包被投訴
10086最怕哪個投訴電話:10080/12300/12315(12300最有效)
醫保不給報銷怎麼投訴 醫保不給報銷如何投訴
德芙杏仁巧克力未含杏仁遭投訴
【圖】張庭迴應投訴 贈送給愛妻的愛的禮物
投訴信範文
中國實習生投訴在日本農業基地遭受“奴隸”待遇
香港男子投訴麥當勞漢堡藏鐵片割傷嘴
三全狀元水餃數批黴變再遭投訴(圖)
“龍騰盛世”疑現假酒 投訴被卻遭被罵
微信被投訴被限制登錄可以自動解除嗎?短期可以申訴
金秀賢新劇被投訴尺度過大 三大投訴細節曝光
學校購冒牌月餅發給學生 餡料中吃出頭髮引投訴
復旦投毒案告訴我們:要成才,先成人
業主投訴:每天有人往樓下扔大便 不幸“中招”
張庭面膜遭投訴 迴應:真相比情緒更重要
麗江接待遊客人次上升 旅遊投訴率下降
澳門官員財產零投訴 犧牲隱私防貪污
醫藥板塊投資將迎來黃金十年
10086最怕的投訴電話是哪個?(10080、12300、12315)
蛙聲擾民被市民投訴,環保局長回最給力
男子投訴植髮效果不理想 醫生稱總比禿子強(圖)
10080和10086投訴的區別:10080更好(直接撥通內部)
快遞公司最怕的投訴電話:12305(國家郵政申訴服務電話)
三年時間浙江投入百億建設縣級中醫院
金錢豹"黃"了退會員卡難 顧客投訴:卡中1萬元咋辦
農夫山泉水中現黑色不明物 5年來屢被投訴
黑貓怎麼投訴歐萊雅 黑貓投訴有用嗎
水費過高怎麼投訴
去年食品藥品投訴量較13年比增長1.08倍
鄧超發投訴控訴孫儷失職視頻 看來鄧大爺又要作妖了
鼓勵孩子要掌握技巧 小編告訴你怎麼做