的哥27年零投訴 堅持27年沒有被投訴一次令人震驚
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現在動不動就自稱“老司機”,但是這位的哥27年零投訴,才真正能配得上“老司機”稱號。的哥27年零投訴是什麼概念呢?27年可是比小編年紀還大啊,且不說27年零投訴,就是堅持在一個崗位做27年都是很不容易的事情。這位的哥是怎麼堅持做到27沒有受到過一個投訴的呢?
的哥27年零投訴
50歲的杜兆雄如今已經從事了27年出租車行業了,是兢兢業業的行業模範,更是多次被邀請上臺傳授心得而被同行稱爲“演說家”。這位的哥從1990年開始從事的士行業,到今天27年了,這27年期間,沒有收到過一次投訴。因此多次獲得行業優秀駕駛員稱號,在數千名的哥中脫穎而出,稱爲學習榜樣。
杜兆雄也不是一開始就做的的哥,他之前也做過個體戶,當過售貨員,後來輾轉纔開始開的士,稱爲了的哥。說起轉行開出租車,杜兆雄也是感觸很深,“當時在商場的月收入大概是300元左右,一開始覺得很好,兩年後,看到別人去開出租車能月入過千,我當時就心動了,於是報名去考了駕照。”
的哥27年零投訴
也是因爲開始做的哥之後,杜兆雄的收入有了較大幅度的提升,才使得杜兆雄開始穩定下來,一做就是27年,估計杜兆雄自己也沒有想到自己一下子能堅持27年吧。他所駕駛的車型也從最早期的夏利升級爲後來的大衆捷達,再到如今的現代索納塔,駕駛舒適度和乘客體驗都提升了很多。
每天在出車前,杜兆雄都會花十分鐘的時間來檢查車容車況,保證車子內外都整潔有序,他認爲這樣會給乘客帶來好的第一印象。“乘客上車後我會先觀察他們的舉止和神情,然後再問目的地,讓他們感覺到我很尊重他們,眼神交流是一種禮貌。”
的哥27年零投訴
對於如今個別司機的冷漠行爲,杜兆雄說:“我們做的是服務行業,乘客是我們的服務對象,大家是平等的,我們理應用好的態度去對待。我經常說,將心比心,我們司機不開車的時候也可能需要打車,我們去了商場和飯店也是被服務的對象,如果別人也是冷漠對待你,你的感受肯定不好。所以,我們跟乘客要互相理解、互相尊重。”
被問及如何才能適應時代,杜兆雄這樣說:“首先還是要端正心態。做服務行業,其實不必妄自菲薄,你自己做好了,人家就會尊重你。然後是要從細節處提升服務水平。時代在進步,我們也要跟着進步,比如在遇到判斷不準確的路時要會利用導航,遇到乘客沒有現金支付時要提供二維碼支付,車裏有異味時要及時通風換氣等。”
的哥27年零投訴
的哥27年零投訴,這已經不是簡單的堅持就能說明的問題了,更是要對這份工作發自內心的愛,才能27年來一直爲顧客帶來良好的體驗。
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