光明致優牛奶加熱呈豆腐花狀 客服只賠償不解釋
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中國經濟網北京9月26日訊(記者 李方) 繼光明優倍、小小光明之後,光明致優也出現問題。上海一位消費者向中國經濟網記者反映,自家訂的光明致優牛奶在加熱後呈現出豆腐花狀和膠質狀,讓她十分擔心,不知道里面是否添加了某些物質。更加奇怪的事,在光明客服上門操作時,剩下的牛奶在微波爐里加熱不到50秒便爆炸。
牛奶呈豆腐花狀 加熱後爆炸
9月24日,一直訂950ml光明致優牛奶的高小姐發現,收到的鮮牛奶在微波爐里加熱後竟呈現豆腐花狀和膠質狀,“味道沒有變質發酸,但是牛奶都凝固住了,像果凍一樣,真不知道添加了什麼東西進去。”
高小姐立即致電上海光明乳業客服詢問,客服質疑高小姐加熱操作不當,隨後派出工作人員上門解決。在高小姐家裡,按照工作人員的要求,高小姐將奶盒裡剩下的牛奶放入微波爐里加熱50秒,但還沒到時間,微波爐裡的牛奶當場爆炸。
這個情況讓工作人員及高小姐都始料未及,高小姐說,“工作人員按照他們領導電話裡的要求讓我加熱50秒,莫名其妙爆炸了,領導還在電話裡說我操作不當,明明是按照他們的要求加熱的。”
高小姐對這樣的服務態度非常不滿意,“我就是想問問這個牛奶到底是怎麼會凝固的,光明客服的語氣太蠻橫了,她對待消費者的投訴憑什麼那麼凶,那麼不講道理?”
高小姐介紹,家裡的長輩一直相信光明牛奶,所以多年來一直訂光明,之前也是在微波爐里加熱,但加熱後出現豆腐花狀的事情還是第一次,更別說會爆炸。
“消費者畢竟是弱勢群體,這麼大的企業產品出了問題,第一不是想解決,而是埋怨我們哪裡沒有做對,真讓人心寒。”高小姐表示,她已經退訂光明致優牛奶,以後可能會選擇進口牛奶。
光明客服只賠償不解釋
25日,記者致電上海光明乳業客服,接線員先是表示知曉該事情,稱牛奶出現豆腐花狀和膠質狀有可能是運輸途中儲存出了問題,但當記者要求進一步瞭解時,電話則被轉接至另一位負責人。該負責人表示,會盡快聯絡具體負責的工作人員,併為客戶儘快合理解決。
該負責人告訴記者,很少聽說過牛奶加熱爆炸的情況,稱有可能是客戶儲存問題,也有可能是牛奶本身問題。該負責人表示後期會做鑑定,並儘快給出合理說法。
25日下午,記者瞭解到,光明已派工作人員到高小姐家中退還下月訂奶費,並額外賠償高小姐100元。但對於牛奶為什麼會呈現豆腐花狀及加熱爆炸的情況,光明乳業未給出相關解釋。
上海光明乳業質量部人士表示,保鮮產品如果冷藏儲存不當或開啟後密封不佳,未盡快飲用,與空氣接觸易發生變質。
記者發現,光明在問題曝光後總是第一時間向消費者道歉,並稱將吸取教訓加強管控,似乎已經成為一個慣例。有消費者指出,光明再三道歉卻沒有改觀,不僅暴露出公司管理漏洞百出,更凸顯了企業誠信的缺失。
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