河南食藥領域一年接受投訴兩萬餘件 立案兩千餘起
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圖為繁忙的河南省食品藥品投訴舉報12331話務中心。 劉鵬 攝
中新網鄭州7月10日電(記者 劉鵬)河南省食品藥品監督管理局10日通報,該局建設的12331投訴舉報“大資料中心”,2016年河南在食藥領域接受投訴舉報24928件,立案2079起,移交司法機關78件。目前12331系統已覆蓋全省各級食品藥品監管部門。
當日的河南食藥投訴舉報12331新聞釋出會上,河南省食品安全監督局局長李文武介紹說,2017年上半年,河南全省各級食品藥品投訴舉報機構共接收投訴舉報資訊(包含投訴舉報、諮詢、意見建議)19355件,比上年同期增長87.68%。12331投訴舉報資訊系統已經成為食品藥品監管“預警雷達”和“大資料中心”。
李文武稱,在近期全國食品藥品稽查大案要案中,有57%來源於投訴舉報線索。他通報說,2016年河南在食藥領域接受投訴舉報24928件中,立案2079起,移交司法機關78件。投訴舉報的受理和案件辦理,為人民群眾飲食用藥安全提供了看得見、聽得到、有溫度的強有力保障。
據介紹,為與國家食品藥品監督管理總局投訴舉報中心繫統實施對接和資料的實時更新,河南省食藥監局自2015年8月起建設12331投訴舉報資訊系統專案。該系統包括呼叫中心平臺、投訴舉報網站、簡訊投訴舉報平臺、知識庫管理、資訊管理系統、資料互動介面,目前已覆蓋全省各級食品藥品監管部門。
李文武介紹,今年7月1日,河南食藥監12331資訊系統暨話務中心正式啟用。啟用以來實現了24小時不間斷接聽、全省統一受理、轉辦督辦、稽核上報和彙總分析。
李文武稱,下一步河南省食品藥品監督管理局將繼續強化與國家總局系統平臺的融合實現系統資料對接,確保全省投訴舉報工作統一指揮、協調、應急、互聯互通。(完)
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