女子買賓士少鑰匙 4S店全責卻不支援換新
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女子買賓士少鑰匙,4S店全責卻不支援換新。車鑰匙要是被人盜取,可能連車都會有被盜走的危險。在近日北京一女子買賓士時4S店只給了一份車鑰匙,而在一兩個月後才告知另一份鑰匙已經丟失,由此發生了一場糾紛。
在今年9月份,王女士在在北京市中升之星賓士4S店購買了一輛賓士轎車,提車時銷售顧問只給了她一把鑰匙,王女士說4S店答應過兩天再給另一把鑰匙,出於信任王女士就將車開了回去。之後催4S店給另一條鑰匙,但中升之星方的迴應變化無常,王女士說:““起初對方說鑰匙已給了我們,之後又說這輛車隨廠出來便只有一把鑰匙。”中升之星的舉動讓她感到了不安,於是打了賓士售後電話,對方告知她所有出廠的新車都配有兩把鑰匙。
之後王女士多次投訴,中升之星4S店承認鑰匙已經弄丟了,並且提出免費幫其配一把的方案,但王女士質疑中升之星為何隱瞞鑰匙丟失的事實,並且對其做法感到不滿,“如果他們第一時間告訴我們該車一把鑰匙丟了,我們可以選擇不要這輛車”。之後過了一個多月,王女士還是沒有和中升之星達成一致,王女士要求4s店找到丟失的鑰匙,或者給她換一輛車,而4S店表示,由於王女士的購車手續都已辦完,退換新車是不可能的,他們願意無條件為王女士配一把新鑰匙。
對於車輛丟鑰匙是否存在安全隱患,4s店經理解釋稱:““賓士車一個門鎖是8個通道,新車開啟2個,我們可以將丟鑰匙的那個通道關閉,隱患問題就解決了。”
最終4s店提供瞭解決方案:無條件配一把鑰匙給王女士,同時贈送兩次車輛保養及車內空氣淨化,以及行車記錄儀、導航等配件。
在11月12日王女士接受了4S店解決方案。
對於此事,有律師表示:“如果鑰匙是在售車前丟失,而銷售人員惡意隱瞞,屬於欺詐行為,車主可以獲得退一賠三的賠償;如果鑰匙丟失是在售車後出現的,從法律上講屬於《合同法》上的瑕疵履行行為,既然4S店自己承認了對於弄丟鑰匙的過錯,則表明其認可該瑕疵的客觀存在,依據《消費者權益保護法》,經營者提供的商品或服務不符合質量要求的,消費者可依照國家規定、當事人約定退貨,或者要求經營者履行更換、修理等義務。如果當事人沒有約定的,其可以自收到商品之日起七日內退貨;七日後符合法定解除合同條件的,消費者可以及時退貨,不符合法定解除合同條件的,可以要求經營者履行更換、修理等義務。”
新車出廠,一般會隨車配備2至3把鑰匙。4S店可以通過修改隨車電腦引數,將丟失的那把汽車鑰匙設為非法鑰匙,但僅限於不能啟動汽車,丟失的鑰匙仍然可以開啟車門。這裡提醒注意,一但發現車鑰匙丟失,即使已配置新鑰匙,但仍然要小心不要在車裡存放貴重物品。
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