惠氏奶粉被曝吃出蟲子 廠家堅稱質量沒問題
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“你看,就是這隻黑黑的小蟲子,那天我一打開就看到了,幸虧沒有給寶寶餵奶粉。”因不同意廠商給出的解決方案,金華市民徐女士3月15日到金華婺城工商分局舉辦的“3·15廣場活動”現場去投訴。
徐女士帶來了出問題的奶粉。記者看到,奶粉是罐裝的惠氏金裝嬰兒奶粉,標明原產地是新加坡,中國總經銷是惠氏(上海)貿易有限公司,保質期到明年4月份。徐女士介紹說,奶粉是她去年12月1日從亞布力嬰童會所金華江北店買來的。12月3日她打開奶粉,拿出奶粉勺準備給寶寶餵食時,發現裏面有一個黑色小點,很醒目。她仔細一看,原來是一隻蟲子,蟲子已經死掉幹了,有點像蟲卵,看起來很像米糠殼。
隨後她就撥打了“亞布力”的電話,店家說會讓廠方來處理。徐女士說,廠方過了好久才上門查看,並拍了照片。當時答覆她說可以退一賠一,並堅稱公司的產品質量沒有問題。但徐女士對這個處理結果不滿意。徐女士說,最讓她難以接受的是,廠方口口聲聲說“如果認爲產品質量有問題可以去檢測”。
記者瞭解到,消費者懷疑產品有質量問題需要舉證,其中一項就是申請第三方檢測。但是一來第三方檢測機構少,二來要花錢花精力,還不知結果會怎樣,檢測費用一般是消費者先行墊付,如果檢測發現產品質量確實有問題,檢測費用可由產品生產方出,所以消費者往往有畏難情緒。徐女士說,自己要照顧個嬰兒,實在沒有精力走第三方檢測維權的路子,所以她選擇求助於工商調解。
受理了徐女士的投訴後,工商部門工作人員來到“亞布力”進行現場調解。工商人員說,按照食品法規定,根據消費者受損情況不同,可以賠償商品價格的一倍到十倍。此案中如果商家負責任,發現問題主動解決,事情是很好處理的。在等了20多分鐘後,惠氏奶粉金華辦事處的客服顧問趕過來,一再強調產品質量不可能出現問題。“從我們的生產工藝和流程來說,蟲子出現在奶粉中的可能性是不大的。從關愛的角度出發,公司可以補償給消費者兩罐奶粉”。
由於雙方分歧較大,在工商人員努力下,徐女士表示可以作出讓步,一賠五也可以接受。但惠氏奶粉公司客服人員表示要請示上級,請示後她表示自己沒有這個權限,只能退一賠一。徐女士表示,既然如此,只能通過法律途徑來維護自己的權益。後來,惠氏(上海)貿易有限公司工作人員又給記者打來電話,表示理解消費者的心情,但產品肯定沒有質量問題,還是希望與消費者達成諒解。
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