百度外賣訂餐吃到疑似蟑螂昆蟲
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“通過百度外賣APP軟件訂的揚州炒飯,吃到一半卻發現有一隻類似蟑螂的昆蟲,可商家卻說‘外賣餐出現異物,屬於每家店都會出現的問題’,讓顧客理解。”福州網友“阿寶寶吃飽飽吃完飽飽洗澡澡”近日在微博上吐槽。
外賣裏吃出昆蟲 顧客索賠三百被拒
記者聯繫上了該網友,該網友表示,5月31日上午,他和同事三人,通過百度外賣定了五鳳街道丞相路附近“林記純味”的外賣。
“吃了一半才發現飯裏藏着一隻像蟑螂一樣的昆蟲,當時我就被噁心到了。”該網友說,他立即聯繫了商家,可商家認爲外賣餐品有異物是每家店都會出現的問題,希望顧客能理解他們。商家同意退還此次訂餐的30多元,但拒絕賠償300元。
記者聯繫了“林記純味”餐館的陳店長。陳店長說,該餐館所有證件齊全,顧客從飯裏吃出昆蟲,也是商家不願意看到的,即便大酒店也不可能保證100%不出現這樣的問題。
“這位顧客訂了3份餐,一共消費了30多元,每份餐利潤也就一兩元,其中有一份餐有異物,可顧客開口就要賠償300元,還要去醫院檢查身體。”陳店長說。
就此事,記者撥打了百度外賣官方客服電話,對方表示瞭解完情況後,將有專人與記者聯繫,但截至記者昨日發稿時,仍未有迴應。
福建省消委會:可十倍索賠
就餐時吃到異物,究竟該如何處理?省消委會相關人士提醒,市民首先要保存相關證據,然後與餐飲進行協商。如協商不成,市民可撥打“12331”,向食藥監部門投訴舉報。
按照《食品安全法》相關規定,生產不符合食品安全標準的食品,或者銷售明知是不符合食品安全標準的食品,市民除要求賠償損失外,還可以向生產者或者銷售者要求支付價款十倍的賠償金。該事件中,菜中有異物,屬於飯菜質量不合格,市民可要求問題食品價款十倍賠償。
在外就餐或是訂餐,多少都會存在這樣的問題,例如肯德基、麥當勞或是一些外賣,消費者記得留下證據,爲自己維權。
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