旅行社發佈產品稱不接待記者和殘疾人 消協約談
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原標題:常德消協約談“不接待記者、殘疾人”旅行社:定性爲消費歧視
約談會現場。本文圖片“湖南消費者委員會”公號
近日,湖南省常德市親和力國際旅行社發佈的一款旅遊產品將記者、孕婦、殘疾人、導遊、旅遊從業人員等部分人羣列爲“恕不接待名單”一事,有了新進展。
4月28日晚,湖南消費者委員會官方微信公衆號“湖南消費者委員會”通報約談情況:28日下午,常德市消費者委員會約談親和力國際旅行社負責人,指出其行爲涉嫌侵犯消費者的受尊重權和公平交易權,存在消費歧視行爲。
澎湃新聞4月26日曾報道,針對“常德市親和力國際旅行社發佈旅遊產品的一份恕不接待名單”,常德市外事僑務局26日稱,經調查,常德市親和力國際旅行社有限公司確實存在發佈旅遊產品信息時有職業、年齡歧視等方面的行爲,對此,外事僑務局立即進行了調查處理,責成該公司下架旅遊產品,並向社會公開道歉。
涉事旅行社負責人作出承諾。
“湖南消費者委員會”通報稱,28日下午,常德市消費者委員會組織常德市工商局消保科、法制科、經檢支隊相關負責人以及湖南勁鳴律師事務所消費維權律師,就“常德市親和力國際旅行社有限公司4月25日對外發布的旅遊產品宣傳中,對記者、導遊、孕婦等羣體恕不接待,並對年齡在24-69歲以外和不進店購物的消費者加收200元/人團費”等行爲約談常德市親和力國際旅行社。
常德市消費者委員會祕書長張婕詳細詢問了該旅行社微信公衆號信息發佈流程,指出其行爲涉嫌侵犯消費者的受尊重權和公平交易權,存在消費歧視行爲。
張婕向旅行社經理吳文莉、副總經理裘盡謝講解了《消費者權益保護法》以及《湖南省消費者權益保護條例》的相關條款內容,要求該旅行社嚴格遵守相關法律法規的規定,不得歧視特殊羣體的消費者,不得在未經消費者同意、不提供額外服務的情況下按消費者的年齡加收團費。
約談過程中,吳文莉代表公司承諾:一是立即下架該旅遊產品進行整改,刪除相關宣傳文稿,並向社會公開道歉;二是嚴肅處理相關責任人,加強內部管理,提高服務水平;三是加強與旅遊監督管理部門以及消費者組織的密切聯繫,不斷改進服務質量和管理水平。
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