如何巧妙化解衝突
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一、確認衝突雙方覺察到自己和對方的期待和認同
恨的反面往往就是愛。在衝突的協調中,確保讓雙方都能瞭解到自己對另一半積極的一面和期待。
“所以小四,你覺得他還愛你嗎?”“那麼他要怎樣做,你才會滿意?”
二、讓衝突雙方用具體的、可執行的語言表達對另一方的需求和請求
你無法讓每個人都認為“李嘉欣是最漂亮”的,因為每個人的認知、標準都不一樣,所以如果你說,“給我來點好喝的!”別人可能會給你一杯童子尿,因為有的人覺得,這就是好喝!
如果你不想別人端一杯童子尿給你,嘗試著說些具體的。“給我來杯橙汁吧。”“我想你下班後能直接回家。”
三、如果衝突雙方沒有解決衝突的意願、或者他們是瘋子,請放棄協調工作
當衝突雙方鐵了心決定老死不相往來或者一定要鬥個不死不休,你很難去協調這衝突,因為衝突已經是他們生活的一部分了,試想下,你能改變別人的生活嗎?
另外,如果他們是一些邊緣性人格障礙,如偏執狂、自戀狂、反社會人格障礙等,同樣的請放棄你的協調工作,你無法想象,如何把鳳姐變得和你身邊的朋友一樣普通、正常。
四、確保一個讓衝突雙方安全、都能獲得支援的平臺
讓雙方放鬆、舒服,並能從過程中獲得幫助,不要讓解決衝突的過程變成審判大會,沒有人樂意在批鬥自己的大會上待上一分鐘。
五、我們不可能一次解決所有的衝突,嘗試從一個小的衝突做起
如果你想一次對話就能解決所有的問題,那麼一天下來,你會發現你一個問題都解決不了。很多時候我們要對“衝突”抽絲剝繭,從一個小的衝突開始著手處理。
如:“好吧,鳳姐,現在讓我們來談談,你最想解決的衝突是哪一個?”#p#副標題#e#
六、處理衝突時,要放空自己,不要把自己的主觀意見參雜到衝突中去
調解員要放空自己,站在衝突的漩渦之外,並且保持中立。你是來解決衝突的,不是來仲裁的,如果你想去判斷誰對誰錯然後給他們開出一堆處理偏方,我想,菜場上隨便一位大媽都可能比你更勝任這工作。
七、搞懂雙方衝突背後的需要是什麼
沒有一個人是想為了衝突而衝突的,衝突之所以不能解決,很可能是衝突方的一些需求被忽略了,例如尊重、愛、關注等。如果你想一直糾纏在衝突的內容裡,那這些內容可能會比任何一部瓊瑤小說都要長,而且你可能永遠也找不到它的中心思想。
八、讓衝突雙方發言保持在60-90秒之間,別讓一個人的訴苦將另一個人淹沒
如果讓衝突一方喋喋不休地訴苦,那麼他(她)可能需要幾百年的時間,而且在這過程中,衝突的另一方的心可能早已石化,失去解決衝突的慾望了。
九、對於重複發生的衝突,別選擇在衝突進行時解決它
別嘗試著去擁抱正在對你惡意相向的另一半,除非你家離醫院足夠的近。在雙方理智無限接近零的時候,這顯然不是解決衝突的最好時機。
十、讓衝突雙方直接交流,別讓他們繞著圈子對話
大多數時候,即使衝突的另一半在自己眼前,衝突的一方都有能力把對方變成透明,而對調解員說,“他(她)怎麼樣怎麼樣……”嘗試著讓他們直接對話,“你怎麼樣怎麼樣……”畢竟,調解員不是最理想的傳聲裝置。
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