浙江淳安在醫院成立“一站式醫患溝通服務中心”
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近日,淳安縣衛生局在四家縣屬醫院先後成立了“一站式醫患溝通服務中心”,對醫療投訴和信訪事項做到早發現、早報告、早處置,確保群眾的訴求能得到一站式受理、處置和幫助。在執行中不斷完善工作機制,確保工作落到實處。
一是建立保障機制。醫院按要求建立保證中心正常運轉的人員保障機制,建立中層幹部、後備幹部到一站式醫患溝通服務中心定期輪崗的規定,將中心作為培養鍛鍊後備幹部的工作基地。
二是健全調處機制。完善受理、登記、分辦、呈批、調查、處置、溝通、反饋等全流程的工作機制。對各類醫療爭議事件和信訪事項根據難易程度,實施從科主任到分管院長、院長的分級負責制,相關當事人要到場做好解釋工作,爭取事事有人管、事事有結果,力爭將每一件信訪事件化解在萌芽狀態。
三是建立整改機制。建立定期分析研究群眾投訴和信訪事件的制度,分析問題產生的原因,做到舉一反三,及時整改,杜絕類似事件的再次發生,使“一站式醫患溝通服務中心”其成為加強醫患溝通和促進醫患關係和諧的有效平臺。
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