小鳴單車客服電話 市民申請退還押金一個月難到賬

歡迎收聽東方傳呼，我是記者張怡。東方傳呼熱線電話62706270日前接到劉先生來電，反映自己10月5號就通過小鳴單車APP申請退還199元押金，結果等了一個多月還沒到賬。

[它那個押金不是說一個星期退的嗎，現在一個多月了，我打了好多電話了，遲遲不退給我。每次給客服打電話她都是這樣子，說我幫你處理，我不下十幾次了吧。]

小鳴單車APP中，對消費者做出了“7個工作日內返還押金”的承諾，劉先生多次向有關部門投訴：

[我是打它那個客服電話，也是打廣州消費者協會電話，一直沒有得到答覆。]

記者致電小鳴單車熱線電話4000866820，客服給出了押金遲遲不退的理由：

[就是咱們之前系統異常的原因，導致這個退款失敗了，稍後會有工作人員核實資訊成功之後呢，會有人聯絡他的。]

時隔三天，記者回訪，劉先生表示：押金已“秒退”。

[就是你那天打他電話，才沒多久就馬上退了。（那他們有沒有跟你解釋啊？）沒有解釋。]

這邊劉先生的問題剛解決，那邊吳先生又來電反映：自己10月17號通過小鳴單車APP申請退款，結果等了一個多月還沒訊息。

[他7個工作日已經過了，但是還沒有退；然後我打給廣州消費者協會，說20個工作日之後肯定退；然後20個工作日已經過去了，他到現在還沒有回覆我。]

記者再次致電小鳴單車，客服再次給出了押金遲遲不退的理由：

[因為我們現在檢視到呢，這位先生使用的是支付寶，我們支付寶帳號現在在升級，所以才沒有辦法及時退款。（升級了多長時間了？）大概一個星期。（但是他已經有一個月了，之前怎麼沒有退呢？）之前可能是系統出現了異常，所以才沒有及時退返到帳的。]

小鳴單車客服再次表示，將盡快為吳先生辦理退款。

感謝收聽東方傳呼。

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原標題：市民申請退還小鳴單車199元押金 一個多月仍未到賬