江蘇連雲港早教機構連夜“消失” 百名會員退款難

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原標題：連雲港蘇寧廣場一早教機構連夜“消失”，百名會員退款難

澎湃新聞記者邱海鴻

連雲港蘇寧廣場親親袋鼠撤離後釋出告示稱，將會聯絡合同期內的家長辦理退款手續。家長供圖

“4月15日，親親袋鼠早教中心還在正常上課，第二天早上突然就‘關門’了。”

發生在連雲港蘇寧廣場，親親袋鼠連夜“撤離”的一幕，讓市民潘女士頗感驚訝。

據潘女士對澎湃新聞（）稱，連雲港的親親袋鼠國際早教中心（以下簡稱“親親袋鼠”）停止營業後，她家孩子無法在此繼續接受早教課程，剩餘課時還有三分之二之多，近7000元餘額至今無法退還。

根據多名會員及蘇寧廣場方面初步統計，課時未上完的會員至少有120名，逾30萬元餘額目前面臨退款難。

據多名會員向澎湃新聞透露，親親袋鼠撤走後，只為合同期內的會員安排退款，對於過了合同期限的會員卻不認賬——這與當初“合同過期仍可繼續上課”的承諾背道而馳。為此，多數會員認為，根據《消費者權益保護法》，蘇寧廣場作為櫃檯出租者，應承擔賠償責任。

連雲港蘇寧廣場招商運營部負責人王忠濟對澎湃新聞表示，事發後，該公司第一時間聯絡親親袋鼠負責人。目前正在辦理退款手續，其中託班的19人已經簽訂退款協議，早教班在合約期限內50多人正在安排退款。

對於家長向蘇寧廣場索賠的訴求，蘇寧廣場多名人士表示，親親袋鼠方面繳納的保證金遠不足於賠償家長的損失。而且，親親袋鼠既拖欠租金，又違反租約，致蘇寧廣場蒙受巨大損失。

蘇寧置業集團商業廣場公司市場部負責人劉進表示，基於上述理由，蘇寧方面正在準備相關材料，將連雲港親親袋鼠訴至法庭。

親親袋鼠中國區總部法務專員韓強則向澎湃新聞迴應稱，連雲港親親袋鼠經營困難，早前已決定將品牌經營權及場地轉讓他人，但蘇寧廣場方面不同意更換商戶，導致轉讓流產，連雲港親親袋鼠被迫關門歇業。

親親袋鼠一名老師向家長承諾，合同期內上不完的課時可以延期。家長供圖

早教機構“閃撤”，百名家長遇退款難

潘女士的兒子不滿兩歲。早在2016年12月30日（兒子只有7月大），她就被幾個朋友拉著一起報了早教班，辦的是連雲港蘇寧廣場親親袋鼠的早教會員卡。

據潘女士稱，她辦會員卡時，簽了一份合同，約定一年花一萬元上96節課，一週上課2次，合同期限一年。但招生老師承諾，合同過期仍可繼續上課，直到上完所有課時為止。

所以，潘女士於次年6月才開通會員卡。據潘女士陳述，有親親袋鼠的承諾在先，她一週最多帶兒子上一次早教課。按照合同操作，她的會員卡去年12月就到期了，可她家兒子直到今年4月15日還在上課。

“這4個多月，我和親親袋鼠其實已經形成了事實合同。”潘女士說，她的會員卡目前還剩有效課時67節，按每節課103元計算，還有餘額6979元，親親袋鼠理應按此退款。

潘女士沒想到的是，16日，親親袋鼠“閃撤”後，“老闆已經‘失蹤’，安排兩個老師負責退款”。此外，親親袋鼠卻對合同期限外的剩餘課時一律不退款，只表示“將聯絡合同期內的會員家長辦理退款手續”。

根據多名會員及蘇寧廣場方面的初步統計，目前會員卡還有剩餘課時的共有120多人，餘額共計30多萬元，這些餘額基本無法從親親袋鼠方面退還。

連雲港蘇寧廣場就親親袋鼠停業對外發布宣告連雲港蘇寧廣場微信公眾號圖

蘇寧廣場：將起訴親親袋鼠加盟商

公開資料顯示，親親袋鼠國際早教中心是美國VINCI旗下的嬰幼兒早期啟蒙教育的核心品牌，其教育物件以0—8歲兒童為主，目前在多個大中城市擁有早教中心。

連雲港親親袋鼠，親親袋鼠中國區的加盟商，由連雲港親親袋鼠教育諮詢有限公司經營。企業信用資訊系統公示顯示，該公司成立於2014年8月，法定代表人是晏斌。其經營範圍包括教育資訊諮詢、社會經濟諮詢、玩具、教具銷售、會務服務等。目前仍處於正常經營狀態。

該公司的年報顯示，剛成立時公司從業人數只有2人，截至2017年，繳納社保的員工已增至12人。

澎湃新聞記者多次電話及簡訊聯絡連雲港親親袋鼠負責人晏斌，未獲迴應。

根據多名會員家長陳述及相關證據顯示，早在4月14日，連雲港親親袋鼠就因經營困難，向連雲港蘇寧廣場提出過“解除租賃合同”的通知。

會員家長表示，蘇寧廣場“明知道”連雲港親親袋鼠要撤走，或有撤走的意向，卻沒有向辦會員卡的家長髮出風險警示，也沒有監督其做好撤走前的清算，對此，蘇寧廣場在管理上涉嫌失職。

上述會員家長還認為，商場作為櫃檯的出租者，對消費者權益受損負有一定責任。

根據《消費者權益保護法》規定，消費者在租賃櫃檯購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。櫃檯租賃期滿後，也可以向櫃檯的出租者要求賠償。櫃檯的出租者賠償後，有權向銷售者或者服務者追償。

連雲港蘇寧廣場招商運營部負責人王忠濟及李姓客戶經理迴應稱，蘇寧廣場三樓的租戶——連雲港親親袋鼠加盟商停止營業未經該公司同意，於4月15日晚上偷偷搬走大件兒童遊樂設施。事發後，該公司第一時間聯絡連雲港親親袋鼠負責人。目前正在辦理退款手續，其中託班的19人已經簽訂退款協議，早教班在合約期限內的50多人正在安排退款。

上述兩位人士稱，根據連雲港親親袋鼠負責人的態度，合同期外的會員無法進行正常退款。

對於親親袋鼠“閃撤”一事，蘇寧置業集團商業廣場公司市場部負責人劉進坦承，該公司招商部門沒有做到嚴格稽核，為商場運營埋下隱患。下一步，將嚴肅處理招商部門的相關人員，並要求他們在招商時必須進行深度調查，加強資質稽核，提高押金比例，做好監督管理。

對於會員家長向蘇寧廣場索賠的訴求，包括劉進在內的蘇寧多名人士表示，連雲港親親袋鼠加盟商繳納的保證金只有10餘萬元，遠不足於支付家長的損失。而且，親親袋鼠之前已拖欠蘇寧廣場的租金，雖然已撤走但租賃合同卻未終止，其違約導致蘇寧廣場近千平方米的場地閒置，因此，蘇寧廣場也是受害者。

劉進表示，基於上述理由，蘇寧方面正在準備相關材料，將連雲港親親袋鼠加盟商訴至法庭。

親親袋鼠加盟商發給蘇寧廣場的“解除雙方租領合同的通知” 家長供圖

親親袋鼠總部：加盟商轉讓未果才撤走

據親親袋鼠總部加盟運營部郭姓經理透露，去年以來，連雲港親親袋鼠因為學員減少，引發經營困難，早已萌生了停止營業的想法，並與蘇寧廣場進行過溝通。

親親袋鼠中國區總部法務專員韓強表示，據其瞭解，連雲港親親袋鼠從蘇寧廣場撤走之前，已找到一家投資者接手其門店繼續經營，並獲得親親袋鼠總部准許，但蘇寧廣場方面不同意更換商戶。最後，連雲港親親袋鼠因資金短缺，不得不於4月14日向蘇寧廣場發函解除租賃合同。沒想到，4月15日，蘇寧廣場方對其停水停電，導致無法正常上課，被迫於次日關門歇業。

韓強對澎湃新聞稱，連雲港親親袋鼠是親親袋鼠的加盟商，系獨立法人，親親袋鼠只負責品牌管理，對加盟商的經營行為沒有連帶責任。因此，連雲港親親袋鼠發生問題後，總部只能盡力聯絡加盟商，督促其積極安撫家長，並協調加盟商做好退款事宜。不過，連雲港親親袋鼠負責人表示，只能安排合同期內的家長退款，對於合同期外的家長其沒有退款義務。如果家長異議，可以通過法律途徑解決。