嚇尿!多地優步現“幽靈車”:沒上車已扣款
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中秋小長假裡,全國多地出現乘客打到優步“幽靈車”的情況。這些車輛司機頭像照片陰森可怖,接單後既不聯絡乘客,也不來接應,接單便迅速開始行程,幾秒後結束行程,乘客無法聯絡上司機,錢卻已被扣。
9月18日,優步相關負責人告訴早報記者,“幽靈車”由司機刷單所致,“乘客若碰到類似問題,可直接跟客服反饋,對於因此而產生的車費,客服與技術部門在儘快核實後將操作全額退款。”
一名網路約車平臺管理人員認為,“幽靈車”的出現再一次說明網約車平臺稽核身份形同虛設,相關監管細則有待發布。
乘客被“恐怖頭像”嚇到
“最近一段時間接二連三地碰見無良的優步司機,接完單後馬上開始行程。”來自天津的李女士表示,行程開始後的幾秒就結束了,司機的電話打不通,錢被扣走時連司機都沒見到。
據悉,在網上舉報類似“幽靈車”事件的乘客來自天津、青島、廈門等多地。從網友集中晒出的行程截圖來看,這些“幽靈車”司機接單後,不聯絡乘客、不來接乘客,且車還沒有到乘客面前,就迅速開始行程,並在不到一分鐘內(有0.90分鐘、0.85分鐘時間)就完成了行程,然後直接扣款,車費大多為11.2元、8元等不多的金額。
更令人毛骨悚然的是,點開這些“幽靈車”司機的頭像,幾乎都是頭像照片扭曲變形、面色蒼白、嘴脣發黑,司機的電話也是永遠打不通,不少乘客被這些頭像照片嚇到。
雖然經記者多次嘗試體驗,都沒有在上海地區叫到類似的“幽靈車”,但據多位網友反映,上海已悄然出現了類似的優步“幽靈車”。
“暴露平臺稽核機制漏洞”
“上述案例是由司機刷單行為所導致。”9月18日,優步相關負責人對“幽靈車”事件給出回覆。
優步稱,將持續通過技術打擊該類行為,我們同時積極收集各類證據,轉交公安部門,將不法分子繩之於法,以確保平臺的公平、公正,充分保障乘客和司機的利益。同時,優步提醒相關司機,北京、上海兩地法院分別就網約車刷單案進行宣判,涉事人員因詐騙罪最高獲刑一年。
“乘客若碰到類似問題,可直接跟客服反饋,對於因此而產生的車費,客服與技術部門在儘快核實後將操作全額退款。”上述負責人表示。
不過,記者發現,由於優步沒有客服電話,乘客遇到類似事件,只能通過郵件投訴。乘客也可以在客戶端自助操作:開啟客戶端找到你出現問題的那一趟行程,點選“需要幫助”,選擇“與車主相關的反饋”,點選“我預約了車輛但未能坐上車”,提交你的問題,優步核實後會退款給乘客。
首先,就算是線上註冊,平臺稽核不嚴出現了假司機和假車牌的情況,實際運營中乘客應該馬上進行投訴,優步有線上投訴功能。優步接到投訴後應該會查封賬號。從截圖來看,基本上都是1星的司機,說明剛註冊,還沒接什麼單子,如果就為了幾塊錢,好像也不值得。”一名網路約車平臺管理人員提出疑問,他認為這些“幽靈車”和司機主要用於接刷單客自己發出的單子,直接套取平臺的獎勵和優惠券,“如果被真實乘客發現以前能刷幾單子,那收益也不少了。無論怎樣都暴露出平臺的稽核機制漏洞,再一次說明網約車平臺稽核身份形同虛設。網約車的相關監管細則仍有待發布。”
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