世紀佳緣被起訴引關注 網路紅娘成欺詐幫凶
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日前,付費會員劉擎起訴知名婚戀網站世紀佳緣違約案在北京朝陽亞運村法庭開庭審理。此案雖當庭並未宣判結果,但作為國內首例使用者起訴婚戀網站平臺的官司,仍引起社會廣泛關注。
《南方日報》報道,作為知名婚戀網站,世紀佳緣的會員人數號稱業內最多。2011年5月11日,世紀佳緣憑藉其龐大的會員數,在納斯達克掛牌交易,成為國內首個在美國成功上市的婚戀網站。據其截至今年6月30日的第二季度未經審計財報顯示,當季淨收入達人民幣8330萬元(1290萬美元),同比增長121.0%;排除股權激勵費用,非美國通用會計準則淨利潤為人民幣2160萬元(330萬美元),同比增長高達965.1%。
然而,儘管世紀佳緣號稱“中國最大的嚴肅婚戀網站”,但網路搜尋關於世紀佳緣欺詐的資訊,無論百度還是谷歌,都有10萬條以上。其中,國投信託的一名員工劉擎,控訴作為付費會員在世紀佳緣遭遇其他會員以虛假資訊詐騙,認為其並未盡審慎稽核會員資料資訊的義務,構成欺詐。
業內人士分析,世紀佳緣提供搜尋平臺的模式能迅速聚攏人氣,為其成功上市提供一定推動力,但這種模式的門檻較低,面臨安全問題,而關鍵在於世紀佳緣等婚戀網站的商業模式存在不少漏洞,其使用者資訊認證、網站監管,加之相關法律空白等問題都容易被非法人員所利用。
事實上,中國多數婚戀網站通過網際網路平臺和線下會員見面活動等方式為單身人士提供婚戀交友服務。類似世紀佳緣的婚戀交友網站其實很多,如百合網、珍愛網、絕對100交友網等,它們大多有豐富的線下活動,並與電視臺的婚戀節目緊密合作,近年來引起廣泛的社會關注。
本期財富案例以劉擎訴世紀佳緣一案折射出的隱患切入,邀請艾瑞諮詢分析師蘇然、正略均策行業研究院經理唐欣、廣東同益律師事務所律師李文濤對中國婚戀網站的商業模式進行深入探討。#p#副標題#e#
[議題一]
如何看目前婚戀網站運營模式?
目前中國婚戀網站主要有三種較為成功的模式:一是以百合網為典型代表的心靈匹配模式,即使用者在註冊前,先要通過100多道專業心理測試題的測驗,對使用者婚戀屬性有所瞭解,並且為其推薦對應的婚戀交友群體;二是以世紀佳緣、嫁我網為代表的提供搜尋平臺模式,鼓勵使用者輸入個性化搜尋條件,自主選擇交友物件;三是以珍愛網的電話紅娘為代表的搜尋約見模式,網站為會員提供包裝服務、代為詢問不方便直接問相親物件的問題和見面後彼此的反饋。如何看目前國內婚戀網站的運營模式?
唐欣:婚戀網站與使用者的關係薄弱
在婚戀網站,或者類婚戀網站社交平臺上詐騙時有發生,但這本質上來說是資訊不對稱所造成的。現有的婚戀網站的技術模式不是很先進,主要應用web1.0技術模式、更趨向於資訊釋出的網路平臺。而僅僅提供資訊服務,婚戀網站與使用者之間的關係很薄弱。這樣必然導致婚戀網站的商業運營模式有使用者黏性差的特點,也就是說使用者非常容易流失,從而對網站的盈利產生很大影響。
婚戀網站其實相當於一個為使用者提供各類身份介紹的資訊平臺,其實大多數使用者不會在婚戀網站上進行較深入的交流活動,更多的使用者是通過婚戀網站選擇了有興趣的交友物件就轉向其它社交通訊工具或是線下交流。因此把過多的責任推卸給婚戀網站承擔,其實是很不公平的。
李文濤:婚戀網站有義務稽核會員資料真實性
從法規層面來看,我國目前還沒有出臺針對此類問題的法律。劉擎與世紀佳緣之間主要是一種合同關係,也就是說簽訂了服務合約,則根據《中華人民共和國民法通則》與我國現行的社會法,世紀佳緣是必須對劉擎負一定責任的。
從這個角度來看,劉擎的訴求很合理,因為作為合同一方,劉擎有理由相信世紀佳緣這樣的專業婚戀入口網站有義務對會員部分資料的真實性作出稽核。#p#副標題#e#
[議題二]
商業模式漏洞何在?
雖然劉擎一案是國內使用者訴婚戀網站的首例,但網上卻有很多類似劉擎案的詐騙案例,請問婚戀網站現有的商業模式是否存在漏洞?這些漏洞主要體現在哪裡呢?
唐欣:控制死,放開則魚龍混雜
劉擎案與婚戀網站的商業運營模式是有關係的,但這也是目前這類網站所普遍面臨的困局,存在的問題主要是:如果婚戀網站要保證資訊質量的話,就必須加強使用者控制,阻止資訊氾濫;而加強對使用者的控制則必然影響到使用者體驗,使使用者大量流失。而使用者是目前婚戀網站盈利的主要依託,只有放開限制才能把使用者數量提上來。也就是說,目前婚戀網站面臨的窘境是:控制死,放開則資訊魚龍混雜,難以監控。
蘇然:婚戀網站目前存在監管空白
世紀佳緣等很多婚戀網站其實都有鼓勵會員提供真實的個人核心資訊,例如身份證號碼、學歷證書號、戶口本影印件、財產證明等,但很明顯,目前的婚戀網站本身的技術條件及各類外部因素,決定了它對每一位使用者提供的資訊進行一一核對是不可能的,因此不能保證使用者在婚戀網站上接收到的每一條資訊都是真實可靠的。
另外,婚戀網站並沒有婚介資格,因此它無權要求每位使用者都提供真實的個人資訊,同時我國現在也並沒有相關的法律法規去明確規範這方面的相關行為,用於制約婚姻介紹機構的規範條例也不能直接用於網站,也就是所謂監管空白。
李文濤:婚戀網站面臨法律風險
此案中,如果劉擎勝訴,則勢必對婚戀網站的盈利模式產生強大的衝擊。因為一旦婚戀網站的連帶法律責任被承認,那就意味著其運營成本大大提高,婚戀網站必須花費更多的人力物力去對會員的資料真實性進行核實。同時,其運營的法律風險也將提升。#p#副標題#e#
[議題三]
有何“避險”良策?
世紀佳緣成功上市後,這些類似的婚戀網站有扎堆上市的趨勢,劉擎一案作為使用者狀告婚戀網站的首例很有參考價值,如何規避婚戀網站商業模式的道德風險亟待解決。專家們對婚戀網站的未來發展有什麼建議呢?
唐欣:向開放社交平臺方向發展是唯一解決辦法
要解決這樣的問題反覆出現就必須改變模式,就是要向著社交平臺的方向發展,這是唯一突破困局的辦法。
另外,婚戀網站能力、技術有限,不可能說保障在此平臺上流通的所有資訊都可靠,作為資訊交流平臺的婚戀網站主要任務是保障資訊審理程式的合理性,而超出管理範圍的資訊真實性等問題,使用者才是主要的負責人。但是,另一方面,婚戀網站在遇到相關使用者利用其進行詐騙時,不能只是簡單地把問題使用者拉進“黑名單”就了事,必須儘快採取行動對有關使用者進行懲處,主動聯絡司法部門,只由內部解決不是長久之計。
蘇然:向線下方向努力
婚戀網站應該最大化地在現有條件下規範自身的婚戀交友環境,進一步完善註冊資訊稽核程式,使各類資訊越來越趨向於真實,同時要注意對使用者作出引導,降低法律風險。應該說,婚戀網站是向著以使用者提供真實身份為服務基礎的定位方向發展的。目前據世紀佳緣對外公佈的使用者規模已經很龐大,其未來的發展方向應該依託於線下,在穩定線上流量的同時使線下比例越來越大。
李文濤:必須加強過濾虛假資訊
如果世紀佳緣等婚戀網站對不法會員以虛假資訊欺詐其他會員的現象放任不管,不法分子為了追逐利益將繼續利用此漏洞作案,嚴重阻礙網站的健康發展。因此,我希望我國的法律在此方面必須有所完善,通過立法或司法解釋等方式,規定客戶由於接受網站服務而受到第三方損害時,該網站也需要承擔連帶民事責任。
來源:《南方日報》
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