大學生火車站幫人義務訂票 被當成“救命稻草”
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春運期間,在威海火車站,一名大學生“紮根”火車站為需要幫助的人義務訂票。陽光、熱情的小夥子溫暖了很多人,被稱為“訂票哥”。12日,記者採訪了“訂票哥”張平。
被當成“救命稻草”
張平是哈工大(威海)大四的一名學生。2011年12月31日晚,張平通過電話訂票系統順利訂到了回老家山西的火車票,並於次日到車站取票。在回程的公交車上,他遇到一個在威海火車站沒訂著票的老大爺,主動通過電話為其訂到了車票。
回想到火車站裡排著長隊,等著買票回家的焦急面孔,張平心裡閃過一個念頭:我可以幫助他們。他當即下車返回火車站,主動找到車站工作人員,表示要志願宣傳電話訂票和網上訂票。隨後,張平身披志願綬帶,開始在火車站門口義務幫人訂票。
張平的出現讓很多人好像見到了回家的“救命稻草”。眾多訂不著票的人圍住了他。張平不厭其煩地講解著電話訂票的流程。“來求助的多是農民工、老年人和殘疾人,他們對新的訂票方式不瞭解,只能到火車站視窗買票。但視窗售票時間要比電話售票晚兩天,很難買到票。”張平說。
張平發現,自己一個一個人地幫忙,受助範圍太小。於是,他寫了一個電話訂票流程和注意問題,貼到了火車站售票大廳。隨後幾天,他又印了1000份訂票宣傳單,見人就發。“我能幫助的人有限,希望更多的人學會電話訂票,以後回家就不用遇到這麼多困難了。”
打一天電話,耳朵嗡嗡響
從1月1日起,張平開始“紮根”火車站,免費幫人訂票。直到臨回家的11日當天,他還幫三個人訂到了車票。張平的“工作”時間是上午9點到下午5點,中午休息1小時。
“工作”期間,張平一刻不停地接過電話、按鍵、回覆諮詢。“時間過得很快,總是匆忙中一抬頭髮現天黑了,才知道自己要走了。”張平說,剛開始,聽完一天電話後,耳朵嗡嗡響,頭也疼。回到宿舍後,總是感覺口乾舌燥,倒頭就睡。
雖然辛苦,張平並沒打退堂鼓。“累不累?煩不煩?”面對記者的詢問,張平嘆了口氣:“我見到了太多訂不著車票後的失望表情,看到了太多農民工兄弟手提大包小包回家過年的急切。如果不是親身去看、去體會,你真的不會了解他們的無助,你真的不知道自己的舉手之勞,會給他們帶來多大的快樂。”
張平告訴記者,訂票的這段時間,他覺得收穫很多。如果不是幫人訂票,他可能只是玩玩電腦。“做志願服務後,日子過得特別充實。”
幫更多人回家過年
“訂票哥”火了,張平自己有點不相信:“我真沒想到會得到這麼多的讚譽,我就是一個有空餘時間的學生,希望幫更多的人回家過年。”
到火車站志願服務的事,張平沒有對任何朋友說。直到同學看到他在製作電話訂票流程,才知道早出晚歸的張平原來忙著幫人訂票。後來,同學邱硯龍也和張平一起來到火車站服務。
12日中午,記者再次聯絡張平時,他已經到達濟南,由於要落實工作單位,他將在濟南逗留幾天。到濟南的第二天,張平就到了濟南火車站。在那裡,他調查發現,同樣有很多人不瞭解訂票的具體流程,這讓他很心急。張平再次在濟南火車站為人講解電話訂票和網上訂票的流程、幫人訂票。
“我就是希望更多的家庭能好好過個年。”張平說,他現在對電話訂票瞭如指掌,他有能力幫助別人,他很年輕不怕累,他就是想“讓回家更簡單”。
受助者: “訂票哥”讓人溫暖
1月2日,在張平的幫助下,來自新疆的高齊嶽買到了回家的車票。隨後,高齊嶽和張平成了朋友。高齊嶽說,這個陽光、熱情的年輕大學生的舉動讓他心裡感覺特別溫暖。
“這個小夥子太好了,在他身上,我看到了那種久違了的人與人之間的信任。”和高齊嶽一樣,威海的侯女士在張平的幫助下買到了北京—銀川的車票。提起買票的經歷,侯女士說,她很感動。
侯女士說,1月2日,她在火車站沒買著票,前去諮詢了做志願服務的張平。張平告訴她,省外的火車票只能通過網路預訂,他回去後可以幫侯女士在網上買。連續兩天,票都沒有訂上,張平每次都會致電侯女士,說明原因。第三天,侯女士的女兒訂到了票,卻不能網上支付,她再次求助張平。張平二話沒說,幫素不相識的侯女士支付了544元的車票款。
“要是沒有小夥子的幫忙,我們老兩口只能兩眼一抹黑。”侯女士說。
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