人沒了 騷擾電話還在
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8月7日,新華社“中國網事”記者卧底騷擾電話源頭企業,揭開觸目驚心的內幕,並再次發問:騷擾電話已成波及面最大的公害,是治不了還是不想治?
雖然是很有分量的媒體,但新華社發出質問,就能改變商業騷擾電話無孔不入、無人不擾的現實嗎?也許並不樂觀。
從較早時候,我們還沒有意識到商業騷擾電話是一種惡劣侵權,還好言好語地提醒來電者,“對不起這是私人電話,我對您推銷的也不感興趣,請您不要再打了。”到現在,我們發現工作和生活中,越來越多的人在騷擾電話轟炸下,已經疲憊不堪、提心吊膽,甚至有了種種“反擊”,比如——
曉之以理派。有人一接到騷擾電話就嚴肅認真地勸説“請不要從事這種違法有害的行為,這是助紂為虐”云云。結果,這樣的心靈感召往往只得到對方進一步放肆無禮的羞辱,也不影響電話號碼被繼續瘋狂轉賣。
法律震懾派。自從去年工信部、公安部等13部門聯合發佈《綜合整治騷擾電話專項行動方案》,許多人歡喜奔走,以為終於有了剷除惡行的尚方寶劍。誰知一年以來,騷擾不減,挫敗愈增,人們只好對着越來越長的電話屏蔽名單,陷入更大的懷疑與茫然。
怒吼派。幾乎所有深受其害的人,可能都曾對着電話那頭的欺侮大聲怒吼過,“你知不知道你們在違法?你知不知道這種行為很擾民?”但對方視你如塵,甚至它乾脆就是一個電話機器人,你的憤怒迴盪於非法利益野蠻生長的荒野之上,脆弱得沒有一絲力氣。
舉報派,又稱屢敗屢戰派。自從管理部門和行業協會宣稱建立了若干舉報平台,許多人加入了不懼路徑繁瑣、持續舉報“賤商”的行動。但行動結果如何,從他們充滿自嘲自黑意味的自我定位中,就大概可知了。
到底有多少無底線的公司,用騷擾電話這種手段謀取不正當利益?我們不知道。但是,有多少公眾在這場曠日持久的較量中敗下陣來,我們卻可以毫不猶豫地回答——全部,所有人!所有無辜受害的用户。
“用户資料是買的”“電話號碼是合法申請的”“電話機器人軟件是公開銷售的”以及“我又沒騙你,打個電話而已,怎麼違法了?”這些,都是令公眾“憤怒與無奈”的原因,也是每個騷擾電話受益者,大言不慚的“理由”。
但是,從整個社會的“憤怒與無奈”中獲益,這樣的經營者,可以理直氣壯地問“怎麼違法了”嗎?對於黑產業鏈的成因、模式與影響,業內業外早有認識:是誰,頂着公眾滔天怨聲也要蠻橫“拓展”;是誰,把中學生都能歸納出的黑名單還稱為“技術上有難度”;是誰,在這所有曖昧生意中都能穩賺不賠?
社會苦騷擾電話久矣,公眾恨騷擾電話久矣。聰明的企業,不能躺在這看似金山銀山實則沙丘上建塔的“業務”上自甘墮落。前車之鑑有“搜索競價排名”,一時花豔,卻終因觸犯眾怒而拖累企業成長。以用户為本的商業企業和電信運營商,還要在禍害社會激怒公眾的歧途上,一條道走到黑嗎?
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