強生四召回遭五成消費者棄用 製藥巨頭陷多事之秋
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全球製藥巨頭強生正在進入它的多事之秋。
4月底,強生下屬的麥克尼爾公司發表聲明,以產品質量不能完全達標為由,緊急召回43種兒童用止痛發燒藥水,包括藥房常賣的Tylenol(泰諾林)、Motrin(美林)等藥品。這已經是一年之內的第四次召回。
繼去年3月強生嬰幼兒用品在美國被檢出含有毒物質,引起強烈的信任危機之後,強生又一次衝擊了中國消費者的信任底線。
然而,在中國,雖然強生中國公司和國家食品藥品監督管理局(SFDA)都再次表示,“召回產品不涉及中國”。網站調查顯示,近半數網友將不再選用強生產品。#p#副標題#e#
強生禍不單行
5月1日,FDA發佈通告,提醒消費者謹慎使用含布洛芬成分的泰諾林、美林等藥物。
報告指出,4月份,FDA派調查人員在強生公司位於賓夕法尼亞州華盛頓堡的一家藥廠,發現部分儀器上覆蓋一層厚厚灰塵和污垢,天花板有破洞,管線也有膠帶纏繞,部分藥品的原材料受到細菌污染。
而且,自去年6月以來,有46個消費者向FDA抱怨説,在他們使用的兒童用藥中,發現有“外來材料,黑色或深色斑點的異物材料”。
對此,強生公司負責生產上述藥品的麥克尼爾公司,已經早一天自行進行了公佈,宣佈強生將在美國、加拿大等12個國家和地區召回嬰幼兒用感冒退燒藥泰諾林、美林、抗過敏藥仙特明及可他敏等40多種非處方藥。理由是這些藥品製造過程可能存在瑕疵。
而早在今年1月15日,強生公司自願召回包括泰諾在內約500個批次的非處方藥。此前,由於有消費者抱怨這種藥物有黴味,使用後出現噁心、胃疼、嘔吐以及腹瀉症狀。去年11月、12月,強生也曾召回多批次泰諾關節炎止痛囊片。
之前的召回,FDA藥品評估及研究中心官員黛博拉·奧托就説過,強生公司存在“違反生產標準以及未及時報告和調查”等問題。
這次的召回,諾布爾金融集團分析師詹·瓦爾德進一步表示:“強生看起來似乎隱瞞了一些事情,或者説沒有全面公開一些信息。”
禍不單行,今年1月,美國聯邦檢察官指出,強生曾支付了總額數千萬美元的回扣,促使養老院向患者推銷更多的強生抗精神分裂症藥物及其他藥物。這種藥物被發現會提高老年人的致死風險。
系列事件的發生,對於強生百年品牌來説無疑是一次重挫。強生公司創建於1886年,目前在全球60個國家建立了250多家分公司。2009年,在全球製藥企業中,強生的總體銷售額高達619億美元,名列第一,藥品銷售額則一直在十強之內。
“如果強生沒能很好處理召回事件,接下來可能會引發一系列問題。”有分析師指出。
儘管強生已迅速作出迴應:問題產品下架召回、停產、向消費者致歉……但專家指出,強生還需要作出更多努力,才能打消公眾疑慮。公關公司Sitrick &Co.危機溝通專家費森(Seth Faison)説:“他們必須採取一些特殊的措施,讓消費者相信他們的工廠是百分百安全,而不是99%安全。”
同時,強生公司表示不清楚將於何時恢復發售上述產品,召回預計將給第二財政季度每股收益和銷售額帶來衝擊,尤其是嬰幼兒用液體類非處方產品業務受到的影響將最大。#p#副標題#e#
強生銷售額下滑7成
從強生中國網站上得知,泰諾林在中國也有生產銷售。那麼,這批藥物有問題嗎?
強生中國新聞發言人呂晶表示,此次召回行動不涉及中國市場,在銷售的泰諾林主要是上海強生在做,原料不來自美國。
中國國家食品藥品監督管理局新聞發言人也稱,召回產品沒有進入中國市場。
但是,這無法阻止中國市場對強生的信任危機。名為“第一調查網”的結果顯示,召回之後,46.2%的網友選擇了“以前用現在不會再用強生產品了”。
類似的事件已經不是第一次發生。早在2005年,強生嬰兒油在國外被查出有害成分石蠟油,但強生中國聲明含量在安全範圍之內。衞生部經調查後通報,並未在強生產品內發現致癌物。但這場虛驚使強生的“優質”形象受到打擊。
更嚴重的一次是,去年3月爆出的“強生嬰幼兒用品含毒”風波。雖然強生表示檢測出的有毒物質含量均在安全範圍之內,國家藥監局調查也稱沒有檢測出有毒物質。但是,在新浪網發起的“您是否信任強生等品牌嬰兒衞浴產品”的調查中,有16.3萬人參與調查,50.9%稱“不信任”。
對此,呂晶對時代週報表示:“我們看到的不是這個數據,目前是有消費者打來電話詢問,但聽説不涉及中國後他們就表示非常理解。”
但事實上,信任危機已經波及銷售業績。據業內人士透露,2009年強生有毒事件發生後,強生品牌在部分市場的銷售額最高下降了70%。
從去年十大跨國藥企在中國的銷售業績來看,強生的業績滑坡最大,下降了7.4%,其市場份額也下降了0.5%。#p#副標題#e#
強生拒絕召回
在中國,強生產品危機正在引發一場更大的風波。廈門劉輝堂在去年強生有毒事件後,曾聯合各地父母和律師在網上組織過維權論壇和QQ羣。
“強生很有錢,我們只靠民間幾個人的力量遠遠不是他們對手,所以維權很難。”時隔一年多,劉輝堂對時代週報記者表示。
為此,在他帶動下,北京市博融律師事務所崔寶玉律師發起了“強生受害者法律援助團”,目前,他們手上已經收集到了1500多個受害嬰兒的資料,並於去年9月1日,和114名律師聯名上書全國人大常委會,建議對嬰幼兒化粧品立法。“但至今沒有任何反饋”,崔寶玉表示。
另有人士指出,強生召回不涉及中國市場的表述,關鍵問題可能並非在產地,而是在於產品質量標準問題。因為有些跨國公司在不同國家可能採用雙重生產質量標準。
北京大學免疫學系王月丹博士還表示:“強生拒絕召回中國產品的態度十分令人感到傲慢,這也是SFDA失職和在企業眼中沒有地位的具體體現。”
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