韓雪等多方聲討下攜程改購票流程:推出普通預訂窗口 不再默認捆綁搭售
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韓雪等多方聲討下攜程改購票流程:推出普通預訂窗口 不再默認捆綁搭售 日前,女星韓雪在微博發文控訴攜程,稱因隱藏的捆綁消費被套路了,投訴卻換來一句“抱歉”,並奉勸大家“看清楚再走!”從而引發廣大用戶聲討,紛紛指責攜程在銷售機票時默認勾選酒店券、接機券等銷售行爲。
對此,攜程今日對外宣佈,已注意到有些用戶使用機票產品時反映的相關問題。對此,攜程機票產品緊急整改,推出了“普通預訂”窗口,客戶可隨時勾選取消。
經實測發現普通預訂在攜程APP、PC官網已陸續上線,暫未覆蓋所有航班,據攜程方面介紹,新流程需要時間逐步推進。
在新的購買流程下,部分航班已經支持提供“普通預訂”選項。在普通預訂下,目前在攜程APP上搜索航班並選擇航班後,在同一個價格下,攜程會提供急速預訂、普通預訂兩種選擇,急速預訂的被設計爲標黃,普通預訂則沒有標黃。
以10月11日東航MU9107上海飛往北京的航班爲例,進入攜程App機票預訂頁面,在折扣機票展示中,攜程給予了消費者兩種訂票選項,一種是極速預訂,另一種爲普通預訂。
如果用戶只需要購買機票,而不需要其他消費券,需要點擊普通預訂的“訂”,隨後攜程會提示“價格變動頻繁,建議您急速訂”的頁面,等待幾秒後即會跳轉至普通預訂的流程內。
進入普通預訂頁面,所有的保險產品和接送機券、貴賓休息室均未默認勾選,消費者可以根據自己的需求自行勾選。
此外,在公務艙機票的預訂頁面中,同樣沒有默認勾選的產品。當然,如果消費者需要購買保險和接送機券,仍可以在預訂頁面中找到相關產品進行勾選。
對於搭售商品,攜程方面表示,在消費升級趨勢下,由於用戶出行需求多樣化,基於用戶需求,攜程提供了原本近200元的貴賓休息室等產品,此產品在攜程平臺上最低僅賣28元。
在攜程PC官網的機票預訂頁面中,購買流程也進行了調整,增值產品的選項同樣可以取消。若不自行勾選任何增值產品,最後支付的價格即爲“機票價格+機建”,無其他消費。
在此前的流程中,用戶選擇任何價位的機票,大多都默認打包了相應產品,雖然用戶可以自行選擇不勾選,但由於不勾選的位置藏的比較深,多數用戶並不會留意,這也成爲攜程被詬病最多的地方。
相較之前的購買流程設計,此次攜程調整產品購買流程設計,爲用戶購買不打包產品提供了一項更加直接的選擇。
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