女子網購梅子疑似假貨 投訴遭賣家拉黑稱別想白吃
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淘寶網上購買日本產的進口無核梅子幹,發來的商品竟疑似是假貨。更令人吃驚的是,商家不僅不承認售假,還出言不遜。近日,市民黃小姐向本報記者訴說了這件在網購中遭遇的氣惱事。
疑似售假 商家反威脅拉黑
10月12日晚,黃小姐收到了在淘寶網上購買的兩盒梅之屋無核梅子幹。“打開一盒後,我吃了一粒,剛入口,就發現味道有點不對勁,趕緊吐掉了,還好沒給孩子吃。”黃小姐當即拿出之前從日本購回的同款產品,對比後,她發現,相比原裝產品,這盒梅子乾的果肉排列鬆散,顏色偏深,嚐起來則肉質鬆散,口感也較爲粗糙。
更令黃小姐惱怒的,是商家惡劣的服務態度。“請你們出具進貨單和代理證明。”在黃小姐同客服聯繫溝通後,這家名爲“零食掌櫃”的店鋪客服竟然回覆說:“呵呵,原來是找麻煩的,要麼原封退貨給我,可以退錢,想打開白吃,你想多了。”商家冷嘲熱諷的態度,令她氣不打一處來。“首先,我並不缺這42元,另外,對於這樣態度惡劣的商家,平臺是怎麼監管的?”沒想到,商家卻不依不饒,竟“回懟”稱:“你這賬號手機號已經進雲黑名單了,本就不該賣給你這種賬號。”
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差評連連 代理商也不存在
記者看到,這家店鋪雖是皇冠賣家,但在買家中口碑卻並不好。不少買家公開在評論區裏指責其疑似售假。其中,就有一位網友留言稱:“跟我實體店買的不一樣,果肉沒有那麼厚實……”
昨天下午,記者以消費者的身份向該店客服發去信息,詢問店內售賣的無核梅子幹是否爲正品。但信息早就顯示“已讀”,客服卻始終不回消息。
記者又根據黃小姐發來的商品背面照片,登錄當地工商局網站,輸入代理商公司的名稱,竟然沒有查到該公司任何的登記信息。“連代理商都不存在,那他代理的產品,會是真的麼?”黃小姐質疑道。
迴應冷漠 平臺至今無答覆
黃小姐告訴記者,事後她聯繫了淘寶網平臺客服,對方卻一直強調、告知如何退貨退款,而後續對商家的調查、處理,則充耳不聞,只是建議投訴賣家。“我聯繫網站客服的目的,不就是爲了投訴商家麼?”從昨天到今日記者發稿前,淘寶方面沒有給出更爲積極的解釋和迴應。“食品安全是如此重要,真不敢想象,淘寶網會如此縱容疑似售賣假貨的商家存在。”黃小姐如是說。
商家最怕什麼投訴纔會退款:12315/工信部網站/平臺投訴(效果好)
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