婚禮當天1、2、3處…… 她找迪奧換包經理不給換?
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品牌包包打就是品牌,價格高得離譜,質量差的心塞。小張就品牌被坑了,小張結婚前在迪奧專櫃買了一個3萬拎包,婚禮當天用了一下,就發現3處斷線。她要“迪奧”換包經理不給換?
婚禮當天用了一下,發現三處斷線
小張:“這個包首先是紅色的,畢竟結婚了,買奢侈品品質上有保障一點。”
奧迪
小張這款紅色的迪奧拎包,是在杭州萬象城購買的,價格三萬一,是專門爲1月10號的婚禮買的。小張說,去年12月31號在店裏提了包之後,她只在婚禮當天用了一下,當晚就發現拎包有三處斷線。
婚禮
小張:“這裏斷開了,第二處、三處,大家可以看一下,這個周邊沒有任何劃傷,如果我蹭上了,不可能把這裏傷到的。”
迪奧換包
之前都沒出現這樣問題
小張說,她之前也買過迪奧的包 ,但都沒出現過這樣的情況。
迪奧包包
小張:“我現在想換一個新的,畢竟是貴的東西,如果是3000塊我就算了,就吃虧,就當我自己認慫,但是現在挺貴的,我想有個合理的解釋。店裏的店員就說不能換,只能維修。”
反映問題後,沒了動靜
按照小張的說法,21號那天,她已經到萬象城的迪奧櫃檯來反映過問題,並提出要求換包,之後迪奧方面,就沒有動靜了。
發票
小張:“我們上次來的時候,已經態度很明確了,我們不接受維修,只要求換個新的,也沒要求賠償、沒要求有退貨,態度很明確。上次人也說,你當天會聯繫我們,一直到現在已經第三天了,我們收到任何聯繫。”
迪奧杭州萬象城專櫃門店經理:“因爲是星期六,我在年假,之前說是讓我給小姐打電話,等我回到店鋪打回來,先生小姐出去逛了,之後我下飛機,也沒有人說要給他們打電話。”
迪奧包包問題
小張:“那是你們內部的問題。”
店經理說,解決問題需要過程
按照這位店經理的說法,他們需要把客戶的訴求,寫成郵件發給老闆,再等老闆回覆,這需要一個過程。
迪奧杭州萬象城專櫃 門店經理:“不是說不幫先生和小姐解決。”
小張:“不是的,是這樣的,你說兩天時間內。”
迪奧杭州萬象城專櫃 門店經理:“不好意思現在有記者在,我沒有把辦法跟你溝通。”
小張:“這段時間內我們也沒有收到。”
迪奧杭州萬象城專櫃 門店經理:“因爲他是星期六來的,今天是星期一,所有的工作人員都是隻有星期一上班的,我上午已經把郵件寫上去了,一般可能要兩個工作日。”
迪奧包包斷線
協商下來,迪奧方面答應給小張退貨,退款會在20個工作日左右到賬,至於拎包爲什麼會出現斷線,門店經理沒有給出答覆。
該不會這個店鋪是真包和假包一起混着賣吧!我是買不起這麼貴的吧!我一個包包淘寶29元還送皮油,關鍵拍照好評還返現,太划算了。
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