藥店店員管理七大法則
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一、組織集體活動
藥店可以適當組織集體活動,比如運動會、節日聯歡、文藝匯演等,可以激發年輕人的熱情,緩解其工作壓力,增加凝聚力。
二、評選優秀員工
有些激勵是不能單單放在口頭上的,藥店也要評選優秀店員,樹立典型,使其他人有可學習的榜樣。
三、因人定崗
藥店的經營性調整不可避免,這時人員也會適當變動,調整時要穩定營業員的心態,避免營業員有後顧之憂。在安置的同時進行有效的人員組合,使一個專櫃在管理和銷售上都能合理配備人員。
四、劃定銷售任務
在以上的所有管理活動中,最核心的目標是銷售。藥店管理的方式可以因人、因地制宜,靈活運用,但對營業員的銷售業績考覈不能有任何放鬆。制定合理的銷售任務,以月、日細分。一個店員站得再規範、笑得再甜美、紀律遵守得再好,不創造銷售業績也是沒有意義的。
五、店長負責制
在一個藥店中,店長的作用是不容忽視的,他是連接藥店與店員的紐帶,也是藥店的核心。他要對藥店的人員、貨品、衛生、陳列、銷售負責。因此,想要管理好藥店,先要管理好店長。定期召開店長會,可探討管理銷售方面的問題,也可進行專題培訓。
六、控制流失率
任何藥店都會面臨營業員流失的問題,營業員流失率過高會對銷售產生很大影響。從業人員的工作性質以及對年齡的一些限制,是營業員流失的客觀現實。作爲一個藥店管理者,要從根本上提高營業員的素質並改善其工作心態,向其傳達藥店的企業文化,使其對藥店產生信心和信任,真正感覺自己是藥店的一員,從而保證營業員的穩定性。
七、實行人性化管理
藥店對營業員制定的服務規範是必須遵守的,原則問題上堅持嚴肅、嚴格,如日常的考勤、各項報表的提交、現場勞動紀律等,一定要遵照員工管理制度執行,對該處罰的不可手軟,這樣才能使整個隊伍有序規範。另一方面,藥店店員的情緒的好壞直接影響到銷售熱情,要對其思想動態加以關注,幫助和關心生活中有困難的營業員,體現管理人性化。
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