醫生不說話醫患糾紛升級快(圖)
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據報道,56歲的黃女士因患肺炎到醫院治療。誰知,醫院安排她做乙肝、梅毒等66項檢查,讓黃女士“完全無法理解”。事後,該醫院解釋,拍片後發現,病人的肺有手術的可能,須做輸血前檢查,包括梅毒、乙肝病毒等項目的檢查,只是“醫務人員溝通未到位,造成患者的誤會”。
在工作和輿論雙重壓力下,現在的醫護人員承受着巨大的職業壓力,但這似乎不是忽視和病人交流的理由。至於患者是不是能聽懂,有個患者的聲音值得一聽:“我是不懂醫學,但我通情達理。”有時候,僅僅是爲病人着想的善意和耐心細緻的態度,對病人就是莫大的安慰。
往深了說,有效地跟患者交流,也是充分保障患者知情權的要求。患者有權利知道各種治療方案的利弊得失,然後根據自己的條件和意願作出選擇。
一名醫生需要很長時間才能獲得患者的信任,這個信任既包括對技術和判斷力的信任,也包括對人的信任。贏得信任,要從溝通開始。
到底是過度檢查還是治病必需,姑且不論;即便是治病必需,黃女士的質疑也可以理解。以普通人的角度來看,看肺病查梅毒,實在違背常理。爲什麼醫生就不能多說幾句、給個解釋呢?
看似是個幾句話的小事,可小事不小,背後隱藏着一個大隱患:多少醫患糾紛的升級,起因就在這個不願或不屑做出解釋的“幾句話”上。
醫學專業性很強,醫患雙方本來就信息不對稱。而信息鴻溝正是誤解和不信任滋生的沃土。不解釋不溝通,鴻溝就會越來越寬;不信任一旦加劇,小懷疑就可能引發大矛盾。北京市第二中級法院一位法官統計過,該法院處理的醫療糾紛案件中,由於醫患溝通不夠、醫患關係不和諧導致的糾紛約佔2/3。這個統計儘管範圍很小,權威性不夠,但是其所傳遞的信號卻足以令人警惕。
填平這個滋生誤解的鴻溝,責任首先在於醫生。但是,很遺憾,我們經常聽到患者抱怨醫務人員態度冷漠,治病就像修理機器,根本不願和病人解釋。對此,醫生也表示有苦衷:一是要看的病人太多了,不可能多花時間;二是就算解釋了,你能聽懂嗎?
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