評論:別讓“傲慢與偏見”加劇了醫患矛盾
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前不久,南方某大醫院發生一起患者家屬與醫護人員衝突事件。當地衛生部門第一時間發佈通稿,稱20餘名患者家屬行兇,10名醫生受傷,6人重傷住院,傷情最重者險些致命。然而,當地警方的通報顯示,有6名患者家屬進入事發地,其中4人蔘與打鬥,一名醫生因醫患糾紛被患者家屬刺傷,另有數名醫生被打傷,均無生命危險。
針對同一起事件,當地衛生部門和警方提供了截然不同的兩種說法,無論是事件的起因和經過、參與衝突的患者家屬的人數,還是受傷醫生的病情,兩種說法都相差甚遠。後經另外幾家媒體調查採訪,警方的說法具有更多事實證據的支撐。不過,鑑於衛生部門的“通稿”率先在當地多家媒體刊發,且事件已被渲染爲當地有史以來“最嚴重醫患衝突血案”,或許是不想讓同爲政府職能部門的衛生部門太難堪,或許是爲了避免刺激患者家屬和公衆的情緒,警方並未安排將通報在各媒體廣爲刊發,而是一直低調處理,近乎失語。直到另外幾家媒體全面、詳盡地報道此事,公衆才得以瞭解事件的更多內情,回頭再看衛生部門的那份“通稿”,相信不少人都會頓生“差點兒又被矇蔽了”之感。
醫院發生了嚴重醫患衝突,衛生部門在第一時間向媒體發佈消息,希望主動公開信息以引導輿論,爲平息衝突、處置事件創造有利的輿論環境,其初衷是可以理解的。但是,某地衛生部門發佈“通稿”之前,並未對事件進行認真調查,不過是簡單向涉事醫院問了一下情況,“也沒有經過覈實(通稿)就發出去了”,“通稿”由此成爲涉事醫院的“自說自話”,幾乎完全體現了醫院的立場和利益;而由於衛生部門與醫院是主管者與被管理者的關係,這份幾乎完全體現醫院立場和利益的“通稿”,很大程度上也體現了衛生部門的立場和利益。衛生部門安排當地媒體集中刊發“通稿”,不但壟斷了信息的來源,還壟斷了對信息的處理,這是一種典型的“權力傲慢”,從參與衝突的患者家屬,到受命刊發“通稿”的媒體,再到媒體的受衆,可以說都成了“權力傲慢”的受害者。
傲慢與偏見猶如一對孿生兄弟,有“權力傲慢”必然就有“權力偏見”。爲了最大限度地體現自身的立場與利益,醫院和衛生部門對有關事實進行了精心取捨,凡是有利的信息都被加碼放大,凡是不利的信息都被屏蔽處理。比如,警方和媒體都要求醫院提供衝突發生地(辦公室走廊、病區走廊等)的監控錄像,希望通過錄像再現衝突的全過程,但醫院稱“攝像頭壞了”,拒不提供;而爲了證明患者家屬有“醫鬧”行爲,院方卻提供了患者家屬在急診大廳擺花圈抗議的完整監控錄像,這時攝像頭髮揮了最充分的作用。如果說,醫院作爲醫患衝突的一方,在發佈信息、陳述證據時帶有“偏見”在所難免,那麼,衛生部門不爲醫院“糾偏”不說,還本能地維護、強化醫院的“偏見”,只會讓醫院的聲音更加可疑,使衛生部門的權威性和公信力受到更大的傷害。
近年來,各地醫患矛盾突出,醫患互信十分匱乏。患者和社會輿論大多傾向於相信,醫院是醫患關係的強勢一方,醫患糾紛都是由醫院以強凌弱引起,衛生部門調查處理醫患糾紛不可能做到公平公正,因爲“老子”不可能不偏袒“兒子”,云云。這些意見當然不無偏頗之處,但更值得警惕的是,在當前語境下,一起醫患衝突發生之後,衛生部門在處理過程中如果充滿“傲慢與偏見”,無異於爲患者和社會輿論的上述認知提供了新的事實和證據,其結果很可能進一步加劇醫患矛盾,使醫患關係陷入“互信匱乏、衝突頻發、處理不公、互信繼續流失、衝突更加嚴重”的循環。
權力的“傲慢與偏見”是實現社會公平正義的大敵,也是正確處理醫患衝突、改善醫患關係的重大障礙。有關管理部門亟須大力清除“傲慢與偏見”的心魔,尊重事實、尊重法律、尊重科學,一方面依法維護醫院和醫護人員的合法權益,另一方面,也要督促醫院依法承擔民事責任和法律責任。只有這樣,醫院才能真正取信於患者,管理部門才能真正取信於民,患者和社會輿論才能逐步改變“認知偏頗”,醫患雙方才能不斷增進互信互諒,推動醫患關係實現根本好轉。
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