如何委婉地批評“臉皮薄”的同事
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我們的辦公室之中,我們經常會碰到這些人。他們害怕別人的批評,對於他人的批評顯得特別反感,甚至容易發生爭吵。這些所謂“臉皮薄”的同事,通常會有兩種方式來表現他們“寧死也不想被批評”的態度。
兩種類型的“臉皮薄”同事:
第一種是羞愧型,你一開口說他,他就滿臉通紅,坐立難安,更有甚者,淚水似乎就要嘩啦嘩啦狂流下來,讓你產生錯覺:自己纔是有錯該罰的一方。
第二種則採用攻擊的方式迴應,桌子一拍,眼睛一瞪,立刻罵了回來:“你以爲你是誰?你憑什麼認爲我做得不對?”嚇得你差點去看心理醫生。
其實,身邊有這樣的同事,不論是從管理者的角度,或是合作同事的角度,都會讓人有着“怕你在心口難開”的痛苦,想說,卻不知該怎麼說,若不說,他不改變工作狀態,結果大夥兒都遭殃。
該如何向這些臉皮特薄的同事開口,才能讓對方樂意改進呢?
第一,先描述事情本身。臉皮特薄的人習慣將他人的負面反饋,當成是針對自己的人身攻擊,所以一開始,你得先清楚地描述這個事情,好讓他知道,你的建議是其來有自,而非無的放矢:“昨天的那篇報告,裏面出現了好幾個明顯錯誤……”請記得儘量別說“你”,而是就事論事,也就是說,談行爲而不談行爲者。若是這樣開口:“你昨天交的報告錯誤連篇。”就容易踩到他的情緒地雷了。
第二,表明理解之心。爲了緩解他心中隱隱不安的自卑感,這時候,先來加上一個層情緒安全網吧:“我理解這事的過程很倉促,時間太趕……”這麼一來,他就容易把你當朋友,而不是敵人。
第三,讓對方有機會說明。此時,和顏悅色地問他:“你有什麼看法呢?”給他一個解釋的機會,就不會讓他覺得蒙受不白之冤而失去理智。
第四,請問他的建議。在提出你心中對他的行爲改進方案之前,先詢問他有什麼想法,來改變目前的不佳狀況,讓改進的行爲方案從他口中說出,效果就會更好。
第五,提出自己的希望。若是他的回答不令你滿意,這時,身爲領導或同事的你就可說出心中建議:“我建議下次你完成報告後,能夠檢查三遍再交……”
最後,總結並感謝對方。可以如此結束這段談話:“很高興我們達成共識……我真的特別謝謝你的幫忙和配合……
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