靠預約掛專家號?難!電話不通 現場預約有插隊
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走鬼也做起了代掛號的生意。凳上的即是其宣傳卡片。
人民路某醫院掛號大廳,地上可隨手撿到人們隨意丟棄的代掛號卡片。
“春運式”掛號的情景在各大知名醫院都不少見。爲此,衛生部門曾要求各大三甲醫院推出無償“預約掛號”服務,然而時至今日,不少醫院的預約掛號方式仍不好使:電話預約要不打不通,打通即沒號;網絡預約要辦卡,號販照樣可坐在電腦前秒殺專家號……
打5個電話通一次:“掛滿!”
目前,不少醫院都和電信114聯手推行電話預約掛號,而有的醫院則依然與一些網站合作,免費成爲會員後用卡打電話預約掛號。然而,無論是前者還是後者,新快報記者體驗發現,都非常難掛上知名專家號。
中山一院兒科杜敏聯教授是治療“正常和異常兒童生長髮育、青春期內分泌”的國內知名專家,只有週五出正常門診。每次出診,等待看病的隊伍都可排成“小火車”。
記者於7月26日(週一)上午8時撥打114電話希望預訂7月30日(週五)的號,然而連打了三次,不但要等待30秒以上的接線時間,打通後,對方每次都說“請等待,現在幫你轉接”;但每次轉接後,電話就傳出“嘟嘟”掛線的聲音。無奈之下,記者要求114直接告知需轉接的號碼,隨後直接撥打。打了兩次纔打通,此時已經8:30,對方告知,杜教授的號早已掛滿。
“爲什麼這麼快就沒了,到底有多少號放出來預約?”記者不禁問。“5個。”接線員查詢後告知,熱門專家號一定要放號首日撥打,建議記者7月30日週五當日撥打。
現場預約保安要價300元
除了電話、網絡預約外,不少醫院還有現場預約掛號方式,不過這種方式幾乎又重蹈“春運式”排隊掛號的覆轍。
在某三甲醫院,記者向一名保安諮詢何時前來才能掛上某生殖中心知名專家的號。剛開始保安還很一本正經地介紹掛號難,當記者試探問一句“有沒有認識的人可以幫忙排隊”時,對方即答應幫忙。隨後一小時便有一名號販子聯繫記者,稱可幫忙掛號,收費200-300元不等。
而另一名保安更絕,直接跟記者開價300元,並聲稱自己是直接從內部拿號。只要在專家出診前確定了要掛號人的資料,他們就一定會幫忙拿到號。但需先付部分定金,號到手後再付全款。
辦卡網絡預約經常不通
除個別醫院自主辦理網絡掛號外,目前廣州80%的醫院的網絡掛號都是與一些企業醫療網合作的,辦卡才能在網上預約。
目前與廣州紅十字會醫院、廣州腦科醫院、廣州市婦兒醫療中心的婦嬰醫院和兒童醫院等4家市屬醫院合作的“康衆卡”就是其中一種模式。患者註冊成爲其會員後便可免費獲得可預約掛號的康衆卡,充值至少10元后使用,每次掛號費在卡內扣。雖然該卡宣傳“通過電話或網絡預約並預交掛號費,可收到短信通知精確到分鐘的就診時間”等,但仍有不少市民反映,通過康衆卡預約時,電話經常打不通,網站不流暢。
另外,網絡掛號由於看不清“後臺操作”,也給了號販子可乘之機。記者曾嘗試預約某三甲醫院知名婦科專家李教授和王教授的號,幾次未果。一名自稱“劉小姐”的號販子則各自開價550元和250元,聲稱可以幫記者預約上,不過前提條件是“一定要辦張網絡預約卡”。
自助掛號機難防變相插隊
市婦兒醫療中心建立珠江新城院區後,分流了大量病患者。在掛號方面,院方爲方便掛號購置了自助掛號機,患者只需充值診療卡,就可以刷卡掛號。自助掛號系統只限於內網使用,與人工掛號臺共同分享號源,患者不僅可清晰看見專家還有多少個號可掛,同時可免去排隊之苦,爲此珠江新城院區的代掛號情況相對少見。#p#分頁標題#e#
但自助掛號有個漏洞,人機械操作模式下,醫院工作人員難以監控,只要有人手持多張患者的診療卡,就可變相插隊掛號。
眼科醫院迴應稱已在研究解決掛號難問題,但———
沒有執法權難趕盡號販
昨日新快報以中山眼科醫院爲例,揭開了號販子通宵搶佔專家號的情況(詳見AⅡ04/AⅡ05)。對此,中山眼科醫院表示,醫院此前已召開了行政科長會議和門診現場會,研究解決尤其是暑期高峯掛號難、看病難的問題。
據介紹,醫院已增加門診醫生人數,增加相關專科的出診次數,提前掛號時間也從原來的早上7時提早到6:45。然而,對於號販子一事,醫院有說不出的苦衷。
“我們實行了實名制掛號,但那些人確實是拿着身份證、拿着病歷本來掛號的。保安問他,怎麼人和身份證不一樣,他說是幫親戚掛的,老人腿腳不便,你能強求對方親自來嗎?”該院醫務處處長林曉峯告訴記者,醫院已實施一人只能掛一個號的制度,但對於號販子這種“實名”掛號行爲,醫院還需探索新方法。
另外,該醫院的保安隊長也表示,一些人的面孔他們已經熟悉,可是他們沒有執法權。只有當他們在醫院交易,人贓並獲的情況下,他們才能出手,最終還需警察來處理。
預約掛號
專家天天“沒空”
治個脫髮症真的好難
市民周小姐近期不明原因出現脫髮症狀,她在朋友的推薦下,打算掛某醫院皮膚科一位知名教授的號。但她當日不僅排不上隊,連現場的預約就診日期也天天被推後,讓她萬般無奈。
“由於上午看病人多,我便選擇下午看病。7月20日中午我來到醫院掛皮膚科王×教授的號,但號源已滿,現場預約日期要推到7月26日,於是我先交掛號費,預約26日號源。但7月25日,醫院客服通知,王教授26日的號源滿號,要推後一天就診。到了26日,我再次收到客服電話,說專家依舊滿號,就診又要押後。27日又來電,說專家要出差,到8月3日纔回來上班,就診日期又被推後……”
代人掛號
走鬼“兼職”搵食
士多店也來分杯羹
廣州市兒童醫院的正門外每天都聚着許多賣玩具的“走鬼”,只要稍加留心,就會發現他們的攤前都放着一些名片,上面無一例外地寫着“代掛號”。
該醫院作爲華南地區唯一的兒童專科三甲醫院,每天門診量超過5000多人次。爲此要掛上號,每天凌晨三四點就要來排隊。爲此,周邊的小販、商家暗地裏“兼職”。
常年在醫院正門擺攤賣迷你金魚缸的小販、一間賣玩具和飲品的士多店都提供代掛號服務。記者瞭解過行情,兒童醫院的專家號最高被炒到50元/個,一般的也要三四十元。
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